מותגי יוקרה מתחממים לרשת
קבוצות יוקרה סוף סוף מתחממים לאינטרנט, מפתה על ידי גידול במכירות וקהל רחב יותר עבור המותגים שלהם, אם כי חשדות מתמשכים עשויים להגביל את רמת החדירה המקוונת לעומת המגזר הקמעונאי הרחב.
מותגים יוקרתיים איטיו לאמץ את הרשת, וחששו כי גישה אוניברסלית תביא להרס ההילה של בלעדיותם ונזהרת ממדיום שהניע גם את התפשטות הסחר בסחורות מזויפות.
אולם מנהלים ואנליסטים בוועידת היוקרה העולמית של רויטרס השבוע טוענים כי עמדות מתחילות להשתנות כאשר הקונים מראים נכונות לקנות אפילו את המוצרים היקרים ביותר לנוחות בתיהם.
"אם היית שואל אותי לפני שנתיים, הייתי אומר שאין סיכוי שנקיים עסק מקוון כלשהו בבגדי ערב", אמר אלכסנדר בולן, מנכ"ל בית האופנה האמריקאי אוסקר דה לה רנטה.
"טעיתי לחלוטין בעניין הזה. הייתי בהלם לחלוטין מהעסקים שעסקנו ברשת. "
הייעוץ האמריקני ביין אמר כי המכירות המקוונות של מוצרי יוקרה זינקו בשנה שעברה ב -20 אחוזים, לעומת ירידה של 8 אחוזים בענף הכללי, ומצפה כי קצב הצמיחה יואץ השנה.
ולא מדובר רק במכירות.
חברות יוקרה מוצאות את אתרי האינטרנט שלהן ואתרי רשת חברתית כמו פייסבוק הם דרך לבנות נאמנות וליצור באזז סביב המותגים שלהם.
"האינטרנט הופך להיות חשוב יותר - לא כל כך הרבה למכור (מוצרים), אלא ככלי תקשורת", אמר פרנצ'סקו טראפאני, מנכ"ל התכשיטן האיטלקי, שעונים וקבוצת הבשמים בולגרי (BULG.MI).
עם זאת, הספקנים נותרים, במיוחד בקרב אלו שמוכרים את המוצרים היקרים ביותר, כמו שעוני פאטק פיליפ, שמתחילים ב -10,000 אירו (12,300 דולר) ליכול ויכולים להביא מיליון.
"כשאתה קונה פטק פיליפ, אתה צריך להרגיש ולגעת בו ואתה זקוק לייעוץ טוב. פאטק פיליפ לא עוסק רק בעסקים אלא גם בתשוקה. אם אני מוכר ברשת, אני אאבד את זה, "אמר תיירי שטרן, המנכ"ל של אחד השעונים האחרונים בבעלות משפחתית בשוויץ.
זה יכול להגביל את הצמיחה שתעשיית היוקרה משיגה ברשת לעומת השוק הקמעונאי הרחב.
אנליסטת ביין, קלאודיה ארפיציו, אמרה כי היא צופה כי מכירות היוקרה המקוונות יכילו בערך כפול עד חמישה אחוזים מכלל הענף במהלך חמש השנים הבאות.
זה עשוי להשאיר אותו עדיין מפגר בענף הקמעונאות הרחב יותר, שלדעת היועצים פורסטר כי 8 אחוזים מהמכירות ברשת בארצות הברית עד 2014.
חוויות חדשות
חלק גדול מהגידול האחרון במכירות היוקרה המקוונות מונע על ידי קמעונאים כמו Net-a-Porter ו- Yoox, המוכרים מגוון מותגים, וחברות המעוניינות למכור מניות ישנות או עודפות.
עם זאת, זה משתנה כאשר מספר גדל והולך של מותגים רואים את הפוטנציאל להגיע ללקוחות חדשים, בין אם קונים צעירים יותר או כאלה שלא מתגוררים קרוב לחנויות שלהם, ומוכרים להם סחורות במחיר מלא.
עסק אחד כזה הוא מותג האופנה יגר, המצפה להכפיל את שיעור המכירות שהוא מקוון ל -10 אחוזים בשלוש השנים הבאות. לאחרונה החלה למסור ל- 29 מדינות מאתר האינטרנט שלה ואמרה כי ההשפעה סומנה.
"ראינו עלייה קוונטית במכירות הבינלאומיות בחודש האחרון ... ואני חושב שזה רק יגדל," אמרה המנכ"ל בלינדה ארל.
ההצלחה של מכירות יוקרה מקוונות עשויה להיות תלויה בחלקה בסוג המוצרים הנמכרים, עם מוצרים ואביזרים במחירים נמוכים ככל הנראה המתאימים ביותר.
ביגוד בעייתי יותר, אך מותגים רבים חשים שהם צריכים להסתגל לדרישות הלקוח.
"אנשים אוהבים לעשות קניות בדרכים שונות. עלינו להציע את כל חלופות הקניות ", אמר הבולן של אוסקר דה לה רנטה וציין כי קונים מקוונים לפעמים מזמינים שני מידות של אותה שמלה ואז שולחים אחת חזרה.
ישנם מותגים המעוניינים לשמור על בלעדיותם של המוצרים היקרים ביותר שלהם, כמו גם על הקשר האישי עם הלקוחות הרווחיים ביותר שלהם.
בית האופנה האיטלקי ולנטינו מוכר אביזרים ואת הקו האדום הזול יותר שלו דרך האינטרנט, ומצפה להעלות גם את עסק המוכן ללבישה באופן מקוון בבוא העת.
אך כשנשאל האם הוא יציע טווחי הוט קוטור - איפה שמלה יכולה לעלות בין 50,000 ל -150,000 יורו - ברשת, אמר המנכ"ל סטפנו סאסי: "בכלל לא."
חברות הנוטות להפיץ דרך קמעונאים אחרים, כמו שענים, עלולות להרתע גם מהשקיפות של האינטרנט שעלולה לסכן את מערכות היחסים הללו.
"יש לנו רשת בלעדית של 400 קמעונאים, אך היא לא יכולה לעבוד באופן מקוון. כשאתה מקוון אתה כבר לא בלעדי, אתה גלובלי, "אמר ז'אן קלוד ביבר המנכ"ל של שען השוויצרים הובלות.
D'Arpizio של ביין אמר כי חברות יוקרה לעולם לא יוכלו לשכפל אווירה בחנות באופן מקוון ולכן עליהן להתמקד במתן דברים שחסרים כעת מאותה חוויה.
"זה אולי אומר משהו יותר משעשע, טקס רך יותר ו ... הרבה יותר חוויה פעילה," אמרה.
מקור: פסגת היוקרה העולמית של רויטרס
