סקר יוקרתי חדש
תוצאות הסקר החדשות מראות 66% ממשתתפי הוועידה היוקרתית היוקרתית מכילים אתר מסחר אלקטרוני . הגבוה ב -33 אחוז מהממוצע בתעשייה על פי מחקר פורסטר.
הסקר בדק בעיקר כיצד מותגי יוקרה מתכננים לנקוט באסטרטגיות השיווק המקוונות והלא מקוונות שלהם כמה צעדים נוספים.
36% מהנשאלים אומרים שכן חיפוש פעיל ברשתות חברתיות לשתף פעולה עם. הם מבינים עד כמה צרכנים מנוסים טכניים בימינו ורוצים לתקשר עם הלקוחות שלהם בשפה העדיפה שלהם. 45% אמרו שהם רוצים ללמוד יותר על השימוש בנראות של רשת חברתית ככלי שיווקי.
ב- Luxury Interactive, מותגים הכוללים דולצ'ה וגבאנה, פיירמונט ראפלס, קולקציית היוקרה סטארווד ולנצ'ם שתף חוויות חלוציות במאמצי שיווק אתרים בקהילה (כולל Second Life, Facebook ו- ASmallWorld).
36% מהמשתתפים כבר משקיעים בהגנה מקוונת על המותג ובפיקוח על פעילות המותג, ו 27% מחפשים באופן פעיל נותני שירותים בהקשר זה.
מותגי יוקרה מובילים מבינים עד כמה ערך Word Of Mouth הוא חיובי, שלילי ושלילי. הם מאמינים ש"נראות היא כוח "ומפתחים באופן פעיל תומכי המותג. כמו כן, אם לקוח עבר חוויה שלילית, פיקוח על פעילות המותג יכול לתת למותגים הזדמנות לא יסולא בפז להפוך לקוחות.
לכן, ה- Ritz-Carlton הנהיג מדיניות התאוששות שירות המאפשרת לעובדים להוציא עד 2,000 דולר כדי להחזיק לקוח.
תוצאת סקר מעניינת נוספת; למרות של 63% מהנשאלים קיימת אסטרטגית דוא"ל, 45% רוצים ללמוד יותר על ערוץ תקשורת חזק זה.
כאשר שיווק בדוא"ל מוכיח כעל חסכוני יותר מתחומים אחרים של שיווק דיגיטלי, זה לא מפתיע שחברות משקיעות כדי לחרוג מהדוא"ל הבסיסי המשודר. 54% מהנשאלים מפעילים ניתוחים כדי למדוד את מאמצי השיווק שלהם באופן מקוון ול 72% יש אסטרטגיית חיפוש.
פילוח, התאמה אישית ומחקר העיתוי האופטימלי של תקשורת דוא"ל הם המפתח להצלחה. יוקרה אינטראקטיבית הזמינה דוברי אורחים קמעונאיים מבול.קום ובודן לצד זאב וולף, מרצדס-בנץ ומכון היוקרה לחקור אסטרטגיות התאמה אישית ותקשורת לקוחות מיטבית באמצעות ניתוחים.
מותגי יוקרה צריכים להציע חוויות ייחודיות בכל הערוצים ונקודות המגע בכדי להניע חוויות יוקרה מאוחדות, מותאמות ומותאמות אישית לקבלת תוצאות טובות יותר. פרט, ורטו, הרודס, מלון שוקולט ומולטון בראון חולקים כולם נאמנות לקוחות ושומרים על שיטות עבודה מומלצות.
מנהיגות חזקה וגמישות נדרשת כדי לאמץ אסטרטגיות שיווק מקוונות ולא מקוונות כדי ליצור חוויות לקוחות יוצאי דופן, לשמור על לקוחות שוטפים ולהגיע לדור הבא של אמידים.
123 בכירי מותג היוקרה התכנסו עד כה ב- Luxury Interactive בתאריכים 16-18-18 במרץ, בלה מרידיאן פיקדילי בלונדון. להתאים את המודלים השיווקיים שלהם ללקוחות היוקרה ולנסיבות העסקיות של היום להמשך הצלחה.
