תיירים סיניים וברזיליים חושקים בשירותי מלונות מותאמים אישית

תיירים מרחבי העולם נראים תובעניים יותר ויותר בכל מה שקשור למה שהם מצפים מהמלון שלהם, ורבים מחפשים את החוויה שלהם להגיע עם טיפול בהתאמה אישית.

ולפי סקר בינלאומי שנערך על ידי קבוצת מלונות אינטרקונטיננטל (IHG), תיירים ממדינות מתפתחות הן מהמדויקות ביותר.

בסקר שערך 7,000 מטיילים, מצא IHG כי בנוסף לדרוש את השירותים האיכותיים הגבוהים שמציעה בדרך כלל רשת מלונות עולמית, האורחים גם מצפים שהמלון שלהם יהיה רלוונטי מבחינת אורח החיים המקומי והמנהגים.

יתרה מזאת, הסקר העלה כי רוב האורחים צופים כי מלונות מספקים שירותים בהתאמה אישית בהתאמה אישית להעדפותיהם האישיות .

בסך הכל 59% מהנוסעים שנסקרו אומרים כי שהותם תהיה "נוחה יותר באופן משמעותי" אם מוצעים שירותים מותאמים אישית, בעוד יותר מאחד משני אנשים אומרים ששירותים כאלה גורמים להם להרגיש מכובדים יותר.

הציפיות משתנות לפי קבוצת גיל. בעוד שמערך 18-34 מעוניין שיוצעו להם תוכן מותאם אישית במהלך שהותם, קשישים מטיילים (בני 65 ומעלה) הביעו רצון לאפשרויות אוכל ושתייה בריאים יותר.

מהסקר עולה כי לנוסעים משווקים מתעוררים יש רצון חזק יותר לשירותים מותאמים אישית מאשר מטיילים ממדינות מפותחות יותר.

יותר מ 60% מהסינים (64%) והברזילאים (62%) מטיילים צופים שבית מלון יתאים אישית לחוויה שלהם בהתאם לצרכים האישיים שלהם , לעומת רק 43 אחוז מהאמריקנים ו -42 אחוז מהבריטים שנסקרו.

עבור מטיילים משווקים מתעוררים, אשר IHG מתייחס אליהם כאל "החוקרים הגלובליים החדשים", רואים צורה זו של יחס אישי כסימן של כבוד.

"62% מהמטיילים הסינים, 54% מהמטיילים הברזילאים ו 46% מהמטיילים באמירותי מסכימים עם זה ההתאמה האישית גורמת להם להרגיש מכובדים לעומת 39% מהמטיילים מכל המדינות שנסקרו ", נכתב בדו"ח של IHG.

לבסוף, הסקר חשף גם כמה העדפות על פי הלאום. מטיילים בריטים אוהבים הפתעות אמריקאים רוצים לבחור את זמני הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט שלהם, בעוד הסינים מעוניינים ביישומים אינטראקטיביים למציאת נקודות עניין מקומיות.

הרוסים הביעו בינתיים רצון למדריכי תיירים בשפתם.