ראיון עם אנדרו דאן, מייסד חברת שוער הנסיעות 'סקוט דאן'.

אנדרו דאן

אנדרו דאן

דרום אפריקה

דרום אפריקה

ניאמה, האיים המלדיביים

דרום אפריקה

דרום אפריקה

שש חושים לאמו

ניאמה, האיים המלדיביים

מסאי מארה, קניה

Glamping מועדון בד

קן הנשרים

בקתה שר פיי

במקום שרובם רואים תוהו ובוהו וממהומה, שוערים יכולים לנסוע קצת רוגע וסדר תוך הכרת הזדמנויות להפגין את כישוריהם לפתרון בעיות, וכל זאת כדי לספק ללקוחות חוויות חג בלתי נשכחות. בזכות מומחים כמו 'סקוט דאן', הרעיון לתכנן חופשה ללא לחץ בסינגפור הוא עכשיו מציאות. מההתחלה הצנועה, אנדרו דאן בנה כעת חברה שהיא מבוקשת מאוד בגלל השירות והמומחיות ללא דופי שלה. החברה מסתדרת בסינגפור, ומביאה כעת את השירות לאסיה והייתה לנו הזדמנות לשבת עם האיש שמאחורי המותג כדי לברר פרטים נוספים על מה שהופך את סקוט דאן לנסוע לקונסיירז 'ולאן עלינו ללכת לקראת הבא שלנו חג שמגיע לו.

איך נוצר סקוט דאן? ספר לנו איך הכל התחיל!

הסיפור התחיל בשנת 1986 כאשר היה לי הרעיון הגדול לעשות טוב יותר את חופשות הסקי. אחרי שיצאתי לבקר את אחותי בעונת הסקי שלה, תפסתי את 'באג הסקי'. השתעשעתי ברעיון לקרוא לחברת הסקי שלי 'סקי סקינט' אבל אחרי שיחה עם סבתא החכמה שלי היא אמרה לי 'אנדרו, אנשים ישלמו כדי שיהיה הכי טוב', ולכן החלטנו על השם סקוט דאן, המקיף את שניהם שמות של אבא וסבא. עם הלוואה בסך 5,000 ליש"ט ומשרד מרתף בלונדון, שכרתי שני בקתות בשמפי בשוויץ וכך התחיל סקוט דאן.

מה הופך את סקוט דאן לשונה משוערות נסיעות אחרות?

מעל הכל מדובר בשירות. אנו מאמינים באמת כי שלנו שונה וטוב יותר משל כל אחד אחר, בין אם זה מזמין חופשה חלומית או סקי איתנו באחד הבקתות המאוישות שלנו ובין אם דואג לילדיכם באחד ממועדוני הילדים שלנו בסקוט דאן. תמיד התעקשתי שיש לנו אורחים ולא לקוחות - בהזמנה אצלנו אנו באופן אישי דואגים לך ומרגישים מחויבים לדאוג לך. ביסודו של דבר, אנו מאמינים שאיננו יכולים למכור את החג הנכון אלא אם אנו מבינים אותך ואת חבריך הנסיעות שלך. אנו למעשה לא נבצע הזמנה בלי לדבר איתך בטלפון. למעשה, בעידן הדיגיטלי הזה אנו בולטים על ידי התרת אקטיבית מהתקשורת באמצעות הדואר האלקטרוני ומקשים לברר אתנו באופן מקוון.

מה המסלול הכי אקסטרווגנטי שסקוט דאן תכנן אי פעם?

יש זמנים בחיים שקוראים חגיגה ענקית או חופשת התפוצצות אמיתית: יהיה זה יום הולדת, יום נישואין או מתקתק את טיול החלומות שתמיד רצית לעשות. כאן אנו נכנסים. יועצי הנסיעות שלנו מתענגים על ההזדמנות לתכנן משהו מיוחד ברצינות עבור האורחים שלנו, ונותנים להם את ההזדמנות באמת להשוויץ במומחיותם. פרטיות היא החשובה ביותר עבורנו ולכן אנו אוהבים לדבר על החגים שלנו כשמדובר באקסטרווגנטים ביותר שתכננו, אך אנו לא רוצים לחשוף יותר מדי פרטים. עם זאת, חגיגת "Seriously Special 50th Birthday Special" שארגנו לאחרונה הייתה באמן ונציה המהמם. מסיבה של 20 טסה החוצה במטוס פרטי לכדור המסכה ונציאני המסכה של ראש השנה החדשה. טסנו גם במסכות מצוירות ביד, כמו גם מצלמות פולארויד רטרו לאורחים לראות בשנה החדשה בסגנון אולטימטיבי.

מדוע להרחיב לסינגפור?

בחרנו להרחיב לסינגפור ממספר סיבות: ראשית, הקלות שבה סינגפור דוברת אנגלית. זה גם מציע סביבה ידידותית מאוד לעסקים ונמצא באזור הזמן המושלם כדי להיות מסוגל להציע כיסוי 24 שעות ביממה עם משרדי סן דייגו ולונדון שלנו. בנוסף יש שוק מקומי עם תיאבון עצום לנסיעות יוקרה.

מהם שלושת היעדים המובילים בכל הזמנים?

באפריקה יש קסם ומסתורין מסוימים בנושא שתמיד מחזיר אותך לעוד. ספארי בלתי נשכח במאסאי מארה, הנופים עוצרי הנשימה של אתיופיה, החופים הבתוליים של מוזמביק והגבעות המחוספסות של הכפריות הדרום אפריקאיות - לאפריקה יש מה להציע לכולם, בין אם זו הפעם הראשונה שלך או השלושים ואחת שלך.

מקבץ האיים המרחיב של הארכיפלג של האיים המלדיביים המוקפים במי הטורקיז של האוקיאנוס ההודי הוא גן עדן שכולם צריכים לחוות לפחות פעם אחת בחייהם. מה שכן, המלדיביים משלבים בצורה מושלמת עם סרי לנקה, הודו, עומאן ודובאי.

יש כל כך הרבה דברים לאהוב בניו זילנד. הרים מרקיעים, קרחונים עתיקים, יערות ענק, חיות בר ייחודיות וחופים נהדרים הופכים אותו למועדף על חובבי החוץ - הכל מוגש כמובן עם כוס יין טעימה מהעולם החדש. זה באמת אחד מיעדי החג המגוונים והמרגשים בעולם.

מה השירות של סקוט דאן? איך עובדת ההזמנה עם סקוט דאן?

כפי שכבר הוזכר השירות הוא בעל חשיבות עליונה עבורנו. לאחר בירור עם סקוט דאן, יועץ נסיעות יבצע שיחת גילוי ראשונית כדי לקבוע את דרישות האורח. במקרים מסוימים, יתכן שהאורחים לא יידעו איפה להתחיל, ושם נכנסים המומחים שלנו כדי לעזור לעורר השראה. אנו בונים חופשה של אורח סביב מה שהם רוצים, לוקחים את הזמן להבין ממה נהנים האורחים שלנו כדי שנוכל ליצור את החג המושלם עבורם.לאחר מכן המומחים שלנו ייעלמו ויתחילו ליצור מסלול טיול בהתאמה אישית של האורח, תוך כדי שהם יפיקו מהידע של עצמם ממקור ראשון לאחר שביקרו בכל המקומות שאנו מוכרים, אז דעו את הנכסים והאזורים המקומיים מבפנים. מסלול טיול יישלח לאורח לדיון. לאחר מכן האורחים יכולים לערוך כמה שיותר תיקונים למסלול הטיול שלהם, בין אם זה משנה בית מלון, להוסיף חוויה או להזמין מראש טיפולי ספא, היועצים שלנו ימשיכו לעבוד עם האורח עד שנוצר מסלול הטיול המושלם. שלושה שבועות לפני היציאה לאורחים יקבלו את המסמכים שהוצגו להפליא. אורחים יכולים לסמוך עלינו, לא רק להתאים את החג המתאים להם, אלא לדאוג להם מרגע שיחתם עם אחד המומחים שלנו, ועד לאחר שהם חזרו הביתה. לא משנה מה יקרה, נהיה שם בכל שלב. 

לאן אנשים הולכים השנה, ומה הם עושים ביעדים האלה?

בהוטן היא אחת המדינות הבלתי מזוהמות ביותר עלי אדמות והיא נפתחת עצמה אט אט לתיירות. אורחים שמחפשים יעד אותנטי באמת עוברים לכאן לחוויה של פעם בחיים לפני שההמונים יורדים. האורחים מבקרים בקהילות בודהיסטיות עתיקות-יומין וטרקים אל מנזרים כמו קן הנמר הידוע לשמצה. הליכה דרך רשת מדהימה של שבילי הליכה עתיקים, רכיבה על אופניים במעלה נהר Pho Chhu וביקור בשווקים מקומיים, שקיעה בתרבות המקומית.

השנה קנדה חוגגת 150 שנה לקונפדרציה אשר חלה עלייה בפניות האורחים המבקשות לחוות את הפארקים הלאומיים המרהיבים. במסגרת החגיגות כל הגנים הלאומיים הם ללא עלות לשנת 2017, כך שזו בהחלט השנה לגלות את המדינה מעוררת ההשראה הזו.

שילוב של סקי ברמה העולמית עם נופים ותרבות מדהימים, סקי ביפן מעולם לא היה כל כך פופולרי. מבורכת בשלג מדהים עד כדי כך שאנשים רבים נוהרים לנסקו לחוויית האבקה האולטימטיבית.

עם טיסות ישירות מסינגפור למוסקאט בעומאן עם עומאן אייר יותר ויותר אורחים רואים בכך אפשרות כדאית. אנחנו מדברים על מחנות אוהלים, דיונות חול, הרים מדהימים וקו חוף מדהים. סאללה הוא אחד היעדים החדשים והחמים שיש לנו חופים מדהימים כמו גם הנופש היוקרתי החדש Anantara Al Baleed.

מה לדעתך תרם להצלחתו של סקוט דאן?

כחברה המשכנו להתפתח עם הזמנים, להקשיב למה שהאורחים שלנו רוצים ולהתאים אותנו לדרישותיהם. מאז 1986 כאשר כל מה שהיה לנו זה שני בקתות סקי המשכנו להציע הכל, החל מבקתות מאוישות לחלוטין בהרי האלפים והווילות במד, למועדוני ילדים, ירח דבש ופעם אחת בחיים הרפתקאות בכל העולם. תיק הנכסים שלנו מכסה גם את כל הסגנונות - ממלונות מובילים ידועים וכלה במלונות בוטיק ידועים פחות, כך שיש לנו משהו לכל אחד ולכל הטעמים. על ידי המשך פיתוח המותג סקוט דאן מחזור חיי האורח שלנו עבר מעגל מלא. במקום שאולי תכננו ירח דבש לאורחים, המשכנו לתכנן את החג המשפחתי הראשון שלהם וכן הלאה. נוסף על כך, זו רמת השירות שאנו מספקים ותשומת לב לפרטים שמאפשרת לאורחים לחזור לסקוט דאן.

האם יש משהו שלא תוכל / אינך יכול לעשות עבור לקוחות?

אם זה נמצא ביכולות שלנו, אנו נלך את הקילומטר הנוסף עבור האורחים שלנו. כמובן, ישנם מקרים בהם אנו עשויים להידרש לקו אם הבקשה פירושה לסכן את הצוות שלנו. עם זאת, היו לנו בקשות כמו העברת מיטת ילד ואמהות שלהם המפעילות מכונה מביתם בבריטניה לאחת הווילות שלנו במיורקה, שעשינו בשמחה. התארגנו גם לפסנתר כנף שהוטס למאוריציוס, שיעור סקי עם מסיבת נושא אולימפית ומקסיקנית באחד מבקתות הסקי שלנו.

מהם כמה ממגמות הנסיעות העיקריות לשנים 2017-2018?

הרפתקאות יאכטות ושייט הופכות לנגישות יותר ואופציה משתלמת למשפחות או קבוצות גדולות יותר שנוסעות.

הצורך בחוויות ייחודיות שכן אלה יתחילו להבדיל בין חגים לאורחים

גמילה דיגיטלית - בריחה למקום כלשהו ללא wifi כדי באמת להיות מסוגל להתרחק מהכול. ללמד ילדים שהם לא זקוקים לאינטרנט בכיף!

נסיעות מקריות אחרונות - התחממות כדור הארץ היא נושא רציני המשפיע על כמה מהמראות האייקוניים ביותר בעולם. לראות את שונית המחסום הגדולה לפני שהיא נסוגה, ביקור באנטארקטיקה כדי לראות דובי קוטב לפני עליית הטמפרטורה, וביקור בונציה לפני שגובה פני הים עולה.