פיליפ קריסטיאן דיקנר הוא עוסק חדשני מוביל, נואם מרכזי וכותב The Economy Trust והוא מאמין שטכנולוגיות מתפתחות מובילות לקראת "דיגיטציה של אמון". כך מאמין התורם האחרון של פורבס שזה ישפיע עלינו

לאורך המאה ה -21 חברות הטכנולוגיה יצרו שפע של פלטפורמות חדשות המאפשרות כל היבט שניתן להעלות על הדעת בחיי היומיום שלנו, החל מאופן בו אנו מגלים מידע (גוגל) ועד כיצד אנו מתקשרים, מתארכים, עושים קניות, נסיעות ויוצאים לדרך. בשנים האחרונות התרחבה בכך שהיא מספקת לנו דרכים חדשות להשקעה (בלוטים), תקציב (מנטה), בנק (N26) ולביטוח (לימונדה). כולם זכו בהצלחה לביטחוננו בפלטפורמות טכנולוגיות חדשות המעודדות אותנו לנהל היבטים חשובים בחיינו בדרכים חדשות לחלוטין.

טכנולוגיה מקלה על כל היבט בחיינו. האם 'אמון' עבר דיגיטציה? האם זה יעצב מחדש את הדרך בה אנו חיים כיום?

מבחינה היסטורית, חלוצי טכנולוגיות ומודלים עסקיים לא מוכרים התמודדו עם קרב אמון תלול במעלה הגבעה על היצירות שלהם למצוא שוק מוכן. כיום הטכנולוגיה הופכת יותר ויותר לבעלת ברית הגדולה שלנו באתגר זה לבניית אמון. הנטייה שלנו לסמוך על פלטפורמות דיגיטליות חזקה מתמיד. לפני שאנו קונים בערך משהו בימינו, אנו בודקים זאת באופן מקוון כברירת מחדל.

בשנות השמונים, הפעולה הסטנדרטית לתקשורת עם חברה הייתה מרימה טלפון שולחני. בשנות התשעים זה עבר לאט לטלפון הנייד, אחר כך לדואר אלקטרוני ובסופו של דבר לאפליקציות העברת הודעות לנייד. זה לא אומר שטלפונים שולחניים מתים - הם פשוט לא משקפים יותר את הצייטגיסט. הדבר נכון גם לאופן שבו חברות יוצרים איתנו קשר: ההגעה הדיגיטלית הפכה באופן חלק לחלק כמעט מכל מסע רכישה, לא משנה אם המכירה מתבצעת באופן מקוון או לא מקוון. מכיוון שמוחנו מיועד להרגל, אנו יכולים להניח שדפוסים אלה כאן כדי להישאר.

מכיוון שחלק ממשחק המודעות עובר להיות ניתן לגלות בהקשר דיגיטלי, מה שמקל על הלקוחות למצוא את המידע שהם מחפשים הוא בעל חשיבות עליונה. הסיכויים יופצו מחדש לטובתם של חברות המשרתות את לקוחותיהן עם נכסי טכנולוגיה ואינטראקציות נהדרות ברחבי פלטפורמות אינטרנטיות ודיגיטליות בהן משתמשים מדי יום. נוכחות דיגיטלית 'מינימאלית בר-קיימא' מפספסת את הנקודה, מכיוון שהיא משאירה הרבה הזדמנויות על השולחן מכיוון שכל כך הרבה בניית מוניטין ומוניטין מתרחשים ברשת בימינו. יתר על כן, הדיגיטלי כמדיום מאפשר לכל מיני תקשורת בין יחידים לגורמים מסחריים להתכנס. מעבר לעשות מקרה לעצמך ולפתוח לקוחות פוטנציאליים, הכפלת ההזדמנויות הדיגיטליות תהיה על הנוכחות הנכונה בזמן הנכון: לשרת לקוחות היטב בהקשרים דיגיטליים שבהם הם כבר מבלים חלק ניכר מזמנם ומנהלים חלק ניכר מ פעילויות מסחריות וחברתיות.

האם הדיגיטל יחליף את התשתית הקיימת או איפשהו בין לבין?

חיוני לראות בנוכחות דיגיטלית מעוגלת כהרחבה הכרחית ומוסיפה של נקודות מגע מסורתיות. הבחירה שיש לא היא לא לתעדף דיגיטלי על פני השקעות בתשתיות קיימות, מכיוון ששניהם צריכים ללכת זה לזה. חדשנים העושים דרכים לסקטורים מבוססים שונים מהחבילה על ידי ניצול מלא של האפשרויות שמציעות נקודות מגע דיגיטליות בדרכים בהן לקוחות בוטחים וערכים. חברות טכנולוגיה מובילות, כמו טסלה, מדגימות כיצד הצעה דיגיטלית חזקה יכולה ליצור בידול יציב ולעבוד בסנכרון עם נקודות מגע לא מקוונות. זה רלוונטי במיוחד כשמדובר במוצרים בעלי ערך גבוה הדורשים תהליכי מכירה מורכבים או ממושכים, מכיוון שסביר להניח שלקוחות יערכו סבבים רבים של מחקר לא פורמלי על המוצרים או השירותים המדוברים.

מעל עשור של חדשנות רציפה, מועילה וחופשית ברובה המופעלת באמצעות האינטרנט, מניעה מעבר לכיוון של פלטפורמות המותאמות לטכנולוגיה המבססות אמון עם קהליהם. ככל שהעולם מתוודע לשינה בבתיהם של אנשים זרים, טרמפים על ידי נהגים ללא רישיון או התאמת בני זוג רומנטיים לסחף - והכל בעזרת הטכנולוגיה - התפיסות שלנו לגבי איך ומה אנחנו סומכים הופכות. ברגע שאנו רואים פלטפורמת טכנולוגיה מעוצבת להפליא, המהונדסת היטב, העונה על צורך משלנו בצורה יעילה, אנו עשויים לסמוך עליה. מכספים שיאבקו בשילוב דיגיטלי בכל עסקם, יסתכנו בנוכחות חלשה בהקשר בו אמון נבנה ומחוזק בצורה הקלה והמהירה ביותר בימינו. פלטפורמות דיגיטליות מתפתחות כישויות מהימנות חדשות המאפשרות את הפעילות הכלכלית והחברתית שלנו. חברות חדשניות שמקורן בעידן הדיגיטלי, לעומת זאת, יודעות להשתמש בזה לטובתן. התחמשות בכל חלק משרשרת הערך באמצעות אינטראקציות דיגיטליות ותשתיות נמנעת מהישארות בעקבות מעבר אמון לעבר הדיגיטל.